Klachtenregeling Dichterbij

Klachten zijn kansen om te verbeteren
Soms is praten met elkaar niet voldoende en blijft u ontevreden. In dat geval kunt u gebruik maken van de “Regeling voor het omgaan met ongenoegens, bezwaren of klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers”. Hierbij kunt u de hulp inroepen van één van de klachtenfunctionarissen cliënten die Dichterbij in dienst heeft.

De klachtenfunctionaris cliënten
Tot de informele klachtenprocedure behoort de toegang tot de klachtenfunctionaris cliënten. Als er sprake is van onvrede en als men (nog) geen gebruik wil maken van een zo zwaar middel als het indienen van een klacht bij de klachtencommissie, kan gebruik gemaakt worden van bemiddeling. Deze bemiddeling is gericht op een voor de cliënt en de organisatie acceptabele oplossing. De klachtenfunctionaris cliënten bemiddelt voordat er sprake is van een formele klacht.
Indien bemiddeling niet tot stand kan worden gebracht of de resultaten van de bemiddeling voor de bezwaarde niet voldoende zijn, kan de bezwaarde overgaan tot de formele klachtenprocedure en een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hierbij kan de klachtenfunctionaris ondersteuning bieden.
Zowel de klager als de aangeklaagde hebben het recht om bemiddeling te weigeren. Ten allen tijde kan de klager besluiten de klacht direct in te dienen bij de klachtencommissie.
Deze onafhankelijke commissie buigt zich over uw klacht of bezwaar en doet een uitspraak.

Het indienen van bezwaren/klachten door cliënten en/of verwanten is voor Dichterbij belangrijk. Zij geven ons de mogelijkheid om de kwaliteit van onze ondersteuning en onze organisatie te verbeteren. Daarom stellen wij het op prijs als u gebruik maakt van deze mogelijkheid als u een bezwaar of klacht heeft.

Onze klachtenfunctionarissen cliënten zijn:
Arjan Ooms, tel. 06-22196549
Harm van Vugt, tel. 06-53472745
Oldien Voets. tel. 06-14471511
Jeanne van Vught (Kleur Kinder- en Jeugdzorg), tel. 0485 - 551 183

Secretariaat klachtencommissie
Bij de secretaris van de klachtencommissie kunt u terecht als u nog vragen heeft over de klachtenregeling. Ook dient u brieven aan de klachtencommissie aan hem te richten.
Secretaris van de klachtencommissie is:
de heer Martien Gutter,
Postbus 9,
6590 AA Gennep.
T: 0485 – 499 438
E: klachtenclient@dichterbij.nl


Verdere informatie 
Hieronder kunt u nog meer informatie over de klachtenregeling downloaden.

Download

Download

Download

Download

Download