Ik zit ergens mee

Soms zit je ergens mee waarover je graag wilt praten. Je bent bijvoorbeeld niet tevreden over de zorg of ondersteuning, vindt dat je begeleiders niet goed naar je wensen luisteren of bent het ergens niet mee eens.

Met een probleem of een vertrouwenskwestie kun je terecht bij een vertrouwenspersoon. Hij of zij luistert, geeft advies of helpt je in gesprekken met anderen als je dat wilt. Bij Dichterbij werken drie vertrouwenspersonen. Ze zijn er speciaal voor jou en je familie, zijn onafhankelijk en werken vertrouwelijk. De hulp is kosteloos.

De vertrouwenspersonen van Dichterbij zijn bereikbaar via cvp@dichterbij.nl. Je kunt ook bellen naar 088 - 754 00 00 en vragen naar een vertrouwenspersoon.

Als je ergens mee zit, dan kan je de vertrouwenspersonen inschakelen. Zij zijn onafhankelijk en vertrouwelijk en zij helpen je graag verder. Als je probleem niet is opgelost, dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie.

Klachten zijn waardevol. Ze helpen ons om het een volgende keer beter te doen. De vertrouwenspersoon kan je helpen bij het schrijven van een brief voor de klachtencommissie. Je kunt ook bellen of een afspraak maken om je klacht te vertellen. De vertrouwenspersoon kan ook met je meegaan naar de hoorzitting, als je dat wilt.

Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met Mieke Spek. Je kunt je klacht mailen naar klachtencommissie@dichterbij.nl. Jouw klacht komt dan bij Mieke terecht en de klachtenprocedure wordt in gang gezet. Wil je haar eerst bellen? Dat kan ook, haar nummer is 06 – 252 661 96. Het klachtenreglement van Dichterbij kun je hieronder inzien.

Klachtenreglement Dichterbij 2021

Voor vragen of klachten over onvrijwillige zorg zijn er speciale cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg, zij zijn in dienst van Stemgever.
Cliënten en wettelijk vertegenwoordigers kunnen hen rechtstreeks bereiken van maandag t/m vrijdag door te bellen met het algemeen nummer van Stemgever: 088 - 929 40 99.